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【最緊要夠人性化】User Experience竟然係從男左女右開始? 2017-09-14收藏文章
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  成日講User Experience (UX) 用戶體驗,其實呢件事早喺好多年已經開始緊,而近年UX慢慢獨立成一門專業,公司更會將用戶體驗列成獨立部門,亦因為香港呢方面嘅專才唔多,所以有啲UX專才嘅人工係幾好。除咗日一般大眾常接觸到offline 嘅 UX之外,而家online 嘅UX亦十分重要,每個介面、相片,甚至每一個button都十分講究。但其實最早期、最多人熟識嘅用戶體驗,並唔係巴士、地鐵上嘅扶手放係邊個位置,亦唔係馬路上貼係地下「望左」、「望右」嘅指示,反而係最為人熟識嘅「左上右落」同「男左女右」。

 

 

  男左女右除咗喺玄學睇相有用之外,其實UX喺好多生活事情上都將男女分開左右/右左。以衫鈕為例,男女裝嘅衫鈕係有左右之分,扣鈕嘅方法都唔一樣。坊間對男女衫鈕左右嘅說法有好多唔同嘅版本,好早期嘅時候,有衫鈕嘅衣服係有錢人玩意,加上以前重男輕女嘅關係,女士(老婆/女僕人)係要幫男士扣鈕著衫,之後先到自己著。為咗女士較易適應扣鈕嘅方法,裁縫將男女扣鈕嘅方向變成相反,咁樣女士幫人扣鈕或者自己扣鈕都好,方向都會一致。另外,男女分左右喺餐廳或商場等等嘅洗手間亦好常見,記得早年大多會以男左女右為藍本去放置廁所,但唔知點解近年嘅商場酒店等等都慢慢放棄咗呢個概念。

 

  另外,左上右落以前常用於電梯同道路上,日本有地方就連行人路都係依呢個方向行走,市民去到邊都會自然地靠一邊行,令人流更順暢。但近年鐵路公司開始慢慢放棄呢個概念,只保留一條電梯上「靠左上、靠右企」嘅概念,但兩條電梯或者道路嘅上落,就已經冇咗呢個概念,每次去到唔同站、唔同電梯位都要重新適應,對於我哋呢啲上一代、習慣左上右落人流嘅老人家呢講,有點兒古怪。

 

  現今公司要制定campaign或者product時,好多時都欠缺「生活化」同「人性化」嘅概念,經常做咗一啲連自己都唔會用嘅設計/諗法出來。其實要將一個好嘅UX放入其中,第一件事必定係「由自己出發」,之後再用數據去支持呢個UX。所以當我哋做一個UX前,都會做不同嘅UX Exercises,例如: 

 

1. 多數先做「追蹤」exercise,觀察/追蹤每一個人係自然情況下對該事情嘅行為同反應,有時會仔細到連使用者眼睛望嘅每一個方向、左右手每一個動作嘅先後,都會研究在內。

 

2. Research 同focus group亦非常重要,目的係希望以數據主導設計,搵出大方向嘅同時,亦為focus group制訂藍本。

 

3. 而做focus group時,除咗會訪問參加者相關嘅問題之外,亦會叫參加者一齊參與設計,設計專屬自己一套嘅產品/服務,就好似以下「雪櫃」exercise 一樣,參加者自行設計雪櫃外門同雪櫃內間格,然後根據佢哋設計嘅原因搵出最後答案,正真實踐「由自己出發」嘅概念。

 

 

  如果要深入研究,UX可以係一件好複雜嘅事情,但當然佢亦有自己簡單嘅一面。其實大家日常生活上都會不停地接觸到UX,只要用心去分析每一件事,你自己都可以建立一個UX嘅初型。做marketing同UX 一樣,每件事只要望遠啲、望多啲,那怕係左上右落還是係男左女右;公司產品、定係一個小小嘅服務流程,只需一個簡單念頭,就能改變每一個人,甚至一個城市。

 

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